Präambel
GCT erbringt verschiedene IT-Dienstleistungen für Kunden, die in diesem Dokument als Ergänzung zu den allgemeinen Bedingungen des Rahmenvertrages umfassend definiert sind. Die hier genannten Beschreibungen gelten als Basis für die jeweiligen Leistungsscheine. Die Leistungen werden im Einzelnen durch die jeweiligen Leistungsscheine konkretisiert.
Für alle in diesem Dokument beschriebenen Leistungen gelten die Definitionen und Bestimmungen des „GCT Service Level Agreement für allgemeine Serviceleistungen und den zentralen Servicedesk (SLA-AL)“. Zusätzlich gültige SLA für bestimmte Leistungen sind in den jeweiligen Teilen dieses Dokumentes bestimmt.
GCT erbringt alle Dienstleistungen unter Beachtung der Vorgaben der jeweiligen Hersteller bzw. allgemein anerkannter Richtlinien („Best Practices“).
Soweit nicht ausdrücklich abweichend bestimmt, ergeben sich die Konditionen für kostenpflichtige Dienste aus der jeweils aktuellen Service-Preisliste, die unter https://konditionen.gct.de eingesehen werden kann.
Allgemeine Hinweise
Unsere Services aus den Familien hostIT, protectIT und connectIT unterscheiden wir in Fully Managed Service (FMS), Partly Managed Service with Customer Admin Access (PMS/CAA) sowie Customer Self-Service (CSS).
Fully Managed Service (FMS)
Im Rahmen unserer Fully Managed Services übernehmen wir die Bereitstellung und den Betrieb der Dienste im jeweils beschriebenen Umfang. Änderungen („change requests“) beauftragen Sie über unseren Servicedesk. Bei diesen Diensten besteht keine Möglichkeit der eigenen Administration.
Partly Managed Service with Customer Admin Access (PMS/CAA)
Im Rahmen unserer teilgemanagten Services stellen wir Ihnen nach der initialen Provisionierung die beim jeweiligen Service beschriebenen Leistungen bereit und übernehmen die beschriebenen Management-Tätigkeiten. Sie erhalten administrativen Zugriff auf das System und verwalten weitergehende Funktionen oder Anwendungen selbst.
Customer Self Service (CSS)
Im Rahmen unserer CSS stellen wir Ihnen nach der initialen Provisionierung die beim jeweiligen Service beschriebenen Leistungen bereit und sorgen für die Funktionsfähigkeit aller zentralen Komponenten, die zur Nutzung des Dienstes notwendig sind. In der Regel haben wir grundlegende Voreinstellungen bei den Diensten vorgenommen oder stellen Vorlagen (Templates) bereit, die Sie nutzen können.
Für die allgemeine Konfiguration und Fehlerbehebung stellen wir Ihnen Portale zur Verfügung, für die Ihnen bei der Buchung administrative Zugangsdaten übermittelt werden. Die Portallinks sind bei den jeweiligen Services aufgeführt.
Sie können diese Tätigkeiten
- jederzeit selbst durchführen oder
- Ihren externen IT-Partner damit betrauen oder
- uns als Ihren Service Provider damit beauftragen.